Менеджеры компаний всегда интересуются тем, как их подчиненные осуществляют обслуживание клиентов, потому что от этого во многом зависит прибыль. Согласитесь, когда впечатление о фирме испорчено, то второй раз человек туда просто не вернется. Поэтому обслуживание должно быть полностью клиентоориентированным. Если ещё звонки от покупателей можно проанализировать, так как они записываются, то живое общение клиента с продавцом контролировать значительно сложнее.
Компания «МС-Чек» предлагает услугу «Тайный покупатель», когда специально обученное лицо под видом обыкновенного покупателя приходит на тот торговый объект, обслуживание на котором необходимо проанализировать, выполняет ряд действий, нацеленных на взаимодействие с персоналом, а затем изучается реакция сотрудников. Как они себя повели? Ответили ли на те или иные вопросы? Помогли ли клиенту или всячески старались отмахнуться от него? Различные факторы и критерии подвергаются тщательному изучению, а затем на основании полученных данных можно составить программу работы с персоналом, как его сделать более приветливым и ориентированным на работу с клиентами. А уж если имеют место случаи откровенного хамства со стороны продавцов, что сегодня, к сожалению, далеко не редкость, то можно применить меры административного взыскания.
Анализироваться может как одна торговая точка, так и целая сеть магазинов. Обычно мониторинг проводится многократно, это позволяет составить более грамотную картину происходящему на том или ином объекте, понять, каким образом осуществляется обслуживание клиентов и насколько оно эффективное. При необходимости можно также проанализировать работу конкурентов, сравнить, где персонал работает лучше, а где – хуже. В дальнейшем на основании этой информации можно будет сформировать новую маркетинговую стратегию, которая в перспективе позволит увеличить прибыль компании Заказчика услуги «Тайный покупатель».
Если вы заинтересовались возможностью оценить качество обслуживания клиентов с помощью тайных покупателей, хотите больше узнать об этой услуге, то можете связаться с консультантом компании МС-Чек по телефону: +7 (495) 225-76-20.
Наш e-mail: info@ms-check.ru
Наш сайт: http://ms-check.ru/

Комментариев пока нет.

для чего узнать имя: Оборудование нового поколения позволяет не только диагностировать близорукость или дальнозоркость, но и выявить астигматизм.. Оборудование нового поколения позволяе
для чего узнать имя: Процедура включает в себя проверку остроты зрения при рассмотрении предметов на разных расстояниях, а также компьютерное обследование на авторефрактометре.. Воскресе
для чего узнать имя: Отсутствие собственной разработки Некоторые доработки можно выполнить только с помощью хорошего специалиста.. Сложная подача информации Как правило аудиты написаны с
как понять имя настоящий: Сделки на рынке недвижимости – как жилой, так и коммерческой, относятся к категории «тяжеловесов», то есть операций на большие суммы денег.. Если вы решили
узнать настоящее имя: Перейдите по данной ссылке и прикрепите текст своего произведения для его расчёта: https://www.cibum.ru/services/abook. Все мы помним свои детские годы, когда родители читали нам вслух с
для чего понять имя: Почему купить генератор бензиновый лучше у нас: – привлекательные цены и широкий ассортимент, всегда можно подобрать подходящую модель; – мы продаем бензогенераторы в
как понять имя настоящий: Как один из "пионеров" политики реформ и открытости, демонстрирующих наиболее динамичную и открытую экономическую среду, Дунгуань  о осуществляет тесное бизнес-сотру
узнать настоящее имя: В 2018г.. Первый этап- знакомство с проектом, второй этап -образовательные Мастер Классы, позволяющие за короткий срок обрести творческие навыки, третий этап подготовка к
как понять имя настоящий: Если вы еще о нем не слышали, то это самый таинственный, уникальный, «покрытый мраком» проект-инкогнито в российском шоубизе, а о его авторе известно ровным счетом ничего
как понять имя настоящий: Что такое ПОЗ - Природные очистительные заводы.. А в совсем недалеком будущем позволит не только способствовать улучшению имиджа предприятия, но и приносить реальные ди